University · Management · Marketing Management

Services Marketing and the Extended Marketing Mix

4 Abschnitte1 Karteikarten-Decks1 Quizze

Explores the distinctive characteristics of services relative to physical goods, the challenges those characteristics create for marketing management, and the extended marketing mix (the additional 3 Ps of people, process, and physical evidence) developed to address them.

Inhaltsübersicht

  • The Distinctive Characteristics of Services
  • The Extended Marketing Mix: People, Process, and Physical Evidence
  • The Service-Quality Gap Model and the SERVQUAL Instrument
  • Service Recovery, Service Blueprinting, and Applying the Extended Mix
A customer being served at a hotel front desk, illustrating the intangible nature of services
Wikimedia Commons – W.carter – CC0

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